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masah行伝extra

2006-02-27

[][]キャラクター・トランスファー・プログラム実施状況のお知らせ・更新

キャラクター・トランスファーによって、「転送できるもの」に含まれていたデータが転送されていない状況について、現在調査を行っております。キャラクター・トランスファー・プログラムをご利用いただきました皆様には大変ご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。新しい情報が入り次第、当公式サイトにてご報告させていただきます。

よろしくお願いします。

[]なぜ我々は、リソースが転送できると「思い込んで」いたのか?

(情報なし。ただの雑記)

多くのプレイヤーが、喜々としてリソースをインヴェントリー、あるいはバンクターミナルに預け、転送を行った。そしてその結果、知る限り全員のリソースが失われている。

僕たちははじめ、有償サーヴィスでは無理って書かれてるし、データの扱いを慮るに技術的に無理(ないしは困難なのでだめ)だろうと諦めていた。ところが/そして、「ある時点で」リソースが転送できると「思い込みだした」のだ。

今日そのことをずっと考えていたんだけど、少なくとも自分がそのように「思い込んで」いた理由がはっきり思い出せなかった。クエスト・ジャーナルの転送についても同様だ。

「だれそれが言っていたから」みたいな話ではない。たしか、屁理屈ではなくて、リソースもクエストも転送が可能だと積極的に「わかって」、大いに感心した覚えがあるのだけど・・・

そう思いながら2/7付発表、最終更新2/15の「米国サービスへの移行:キャラクター・トランスファー・プログラム(2/15)」を見てみたのだが、驚いたことにどこにもリソースもクエスト・ジャーナルも転送可能であるなどとは書いてないのだ。

転送できるもの:

  • キャラクターが持つコンテナの中のアイテムを含んだすべてのインベントリーのアイテム
  • バンク内のすべてのアイテム
  • キャラクターとバンク内のすべてのクレジット
  • キャラクター・ネーム
  • 転送先のサーバーでキャラクター名の重複がなければ維持されますが、そうでない場合は、リネームする必要があります。
  • バッジ
  • ファクション・ポイントを含むファクション・データ
  • タイトル
  • すべてのクエストによって与えられた、カスタマイズやコンポーネントを含まないスターシップ/ペット/ビークル/設計図(クエスト完了時に入手できる新品と同等になります。)

(逆に、転送不可とも書かれていないけれど、「転送不可」のリストには「このリストは完全なものではない」という逃げ口上が書かれているのでグレーだ)

転送できないもの(完全なリストではありません):

  • ゲーム内Eメール
  • すべてのデータパッドアイテム(ウェイポイント、ドロイド、ペット、ビークル、スターシップや設計図など)とそれらに含まれるアイテム(ドロイドやスターシップに搭載されたアイテムやコンポーネントなど)
  • クエストによって与えられた、カスタマイズやコンポーネントを含まないスターシップ/ペット/ビークル/設計図は例外です
  • 日本サービス・サーバーに残された家やハーベスターなどの建築物とそれらに含まれるアイテム(内装品やリソースなど)
  • フレンド・リストと無視リスト
  • ベンダーやバザー・ターミナルで売買中のアイテム
  • 上記「転送できるもの」に言及されないそれ以外のもの

いったいどうして、これほど多くのプレイヤーがリソースを転送できるものと「思い込んだ」のか、もやもやしながら一日を送った。

さっき、やっとわかった。

1/6付発表の「米国サービスへの移行:キャラクター・トランスファー・プログラム(FAQ追加)

ここに

※この内容は現時点での予定であり、技術的またはその他の理由で内容が変更される可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

という断り書きのもとに、

転送できるもの:

  • キャラクター・データ
    • 種族、容姿、プロフェッション、レベル
  • キャラクター・ネーム
    • 転送先のサーバーでキャラクター名の重複がなければ維持されますが、そうでない場合は、リネームする必要があります。
  • ファクション・データ
    • 所属ファクション
    • ファクション・ポイント
  • タイトル
  • バッジ
  • クエスト・データ
    • クエスト・ジャーナル
  • キャラクターとバンク内のすべてのクレジット
  • キャラクターが持つコンテナの中のアイテムを含んだすべてのインベントリーのアイテム
    • バイオリンク・アイテム
    • リソース、クレート
    • 装備中のアイテム
    • 装備中のバックパックとその中身

これだ。これを見て「お、すごいな、なかなか誠意を見せてるじゃないか」と思ったのだ。

そしてCSRの課長級(と勝手に思ってるのだが)からの回答として、リソースもクエスト・ジャーナルも通常転送できない、とのこと。(ただし、SOEの最終回答は、僕はThunderheart氏からの回答をもってオフィシャルな回答であると判断してます)

そして再び最新のほうのアナウンスを読み返すと、なるほどなあというか、うーんとうなってしまうというか。

  • 最新のアナウンスには確かに、「できる」なんて一言も書いてない
  • できない、とも明記されていないが、「転送不可」リストは全てを網羅してはいないと断り書きがある
  • 初期のアナウンスにはリソース、クエスト・ジャーナルともに転送可能とある
  • ただし、これらは予定であり、変更の可能性があると明記されている
  • でも、訂正のアナウンスがあったわけではない

プレイヤーとしては、リソースもクエスト・ジャーナルも「転送できる」と「確信」していたわけで、そこでこのようにソースを提示することもできるわけだけど、一面においては(=EAJからみれば)新旧のアナウンスを精読していなかったための「思い込みだ」だ、という指摘も発生するかもしれない。そしてSOEからしたら「わしゃしらんもんね」というわけだ。

この水掛け論をEAJ/SOE(内部でさらに広報とCSRで伝達系統が異なっている)/ユーザの三つ巴でやっているのだ。

結論、あーめんどくせー。

[]キャラクター転送障害・経過報告

今度はSenior CS Supervisorという肩書きの方からフォーラムで回答が得られました。カスタマーサポート部の課長級、みたいなかんじ?

こういう書き出しで日記を書き始めるとなんだかほんとうにクレーマー日記のようでいやだな。。

(追記CSR担当者のフォーラムでの回答を訳した)

回答部分を赤字で書いてあります。すべてのキャラクターはカスタマー・サポート要員によって手動で転送されています。いくつかの問題に関しては金曜日に(開発チームに?)質問書を送っておきました。


1) バンク内のアイテムが全て/または一部無い

  • 調査中です

2) リソースがすべて無い

  • リソースはデータの扱いが特殊なため、転送できません

3) クエストジャーナルが消えてる

  • 転送サーヴィスでの通常の仕様です。解決策を調査中です。

4) バイオリンク・アイテムが装備・使用できないことがある

  • 転送サーヴィスでの通常の仕様です。CSRにチケットを送ることで解決できます。

5) 元は持っていなかったビークル、スターシップのディードを持っている

  • 移転前に何を持っていたかを調査するのは困難なため、全員に与えることにしました。

6) 元は持っていたビークル、スターシップのディードが無い

  • 上記参照のこと。

7) アーマー、衣類の色がデフォルト色にリセットされている

  • 転送サーヴィスでの通常の仕様です。CSRにチケットを送り、日本からの転送キャラクターである旨を伝えればRIS、バウンティ・ハンター・アーマーおよびマンダロリアン・アーマーのカラーリングを行います。

8) 重複するプレイヤー名がいないのに名前が変更されている (Xhoge fooXなど)

  • 重複する名前のキャラクターには、移転の際名前に文字列を追加しています。CSRにチケットを送ることで名前を再度つけなおすことが出来ます。実際にキャラクターとして存在しなくても、データベース上に残っている名前は重複とみなされ、同じ名前をつけることは出来ません。

9) 名前がランダム発生の名前に変更されている

  • 上記参照のこと。

10) ライトセーバーの柄のスタイルがスタイル1にリセットされている

  • 転送時の仕様です。CSRにチケットを送ってください。

11) 複数キャラクターの転送を申請し、転送されていないキャラクターがある

  • 転送不可能なキャラクターが発生してしまう、制御不可能なエラーがあります。約225のキャラクターが転送不可能な状態になっています。これらは開発チームが対応する必要があります。

12) インベントリにいれていたアイテムがバンクに移動している

  • アイテムをプレイヤーに与えるために、カスタマー・サポートが空きを設けたためです。インヴェントリが満杯になっている数多くのプレイヤーに対し措置を行いました。

13) アナウンスにあったモス・アイズリー以外の場所でログインした

  • 1,600を越えるキャラクターを7名のCSRで記念アイテムを与えながら転送させたため、そういうこともあるでしょう。(*やや意訳)

14) 「立退き料」の10万クレジットが入金されていない

  • これは我々(CSR)のすべきことのリストにはいっていませんでした。クレジットを与えていない件については開発チームに連絡します。

15) /claim コマンドでアイテムが一切得られない

  • 開発チームの手に委ねられる案件です。

16) クエスト・ジャーナルに載らないクエストもクリアされている

  • 開発チームの手に委ねられる案件です。

My additions in red. Please be aware that all of the moves were done manually by CS and not all of them went through. We're waiting to hear about some of the issues we sent over on Friday.




As I know atm.Japanese character transfer servisc is almost failed...or broken.

There're lots of toubles and "lost"s with the characters.

I collected reports from many players and they say...

1) All / or some ITEMS IN BANK have been LOST - We're waiting to hear about this.

2) All RESOUCES have been LOST - Resources can't be moved since they are typically unique to a server. While they may have the same name, they may not have the same exact stats.

3) QUEST JOURNAL havs been CLEARED - This is a normal function of the character transfers. We're waiting to hear whether there's anything that can be done.

4) BIO-LINK items have been UNEQUIPPABLE with some players. - This is normal. Submit a ticket saying you just moved an need to have some Bio-linked items set to the character and we can fix it.

5) "SPECIAL" DEEDs like Jet Pack, AV21, Red TIE... have been LOST in spite of that PLAYERS have FINISHED QUESTS PREVIOUSLY and vehicles/ships were in their datapad or inventry in JP servers. - We decided to just give the items to everyone since it was not going to be easy to verify what the characters had before the move.

6) "SPECIAL" DEEDs have been GRANTED despite that players HAVE'NT FINISHED QUESTS. - See above

7) COLOR of ARMORs and CLOTHEs are RESETED into DEFAULT COLOR. - This is normal with a character transfer. We will color RIS, Bounty Hunter or Mandalorian armor for these characters, just submit a ticket saying you just moved from a Japanese server.

8) CHARACTER NAMES are ADDED word "X" to the last of names inspite of that NO SAME NAME TOON is found in the galaxy. - If character names were already taken, we added letters to the character's name to get them moved. They can submit a ticket and request a new name. Names do not always leave the system and if they still exist in the database, they cannot be granted.

9) CHARACTER NAMES are CHANGED RANDOMELY inspite of that NO SAME NAME TOON is found in the galaxy. - See above.

10) LS HILTs are CHANGED into STYLE I, - This happens to sabers. Submit a ticket and CS will assist.

11) CHARARACTERs has been LEFT in JP GLAXIES though players applied transfer service. - There errors beyond out control that will cause a character to not be moved. Roughly 225 characters could not be moved. These have been escalated to Development.

12) Some ITEMS are MOVED TO BANK FROM INVENTRY. - This was CS making room for the items we're granting to people. Many people moved with completely full inventories.

13) LOGGED IN VARIOUS PLACES in spite of that the announcement said char's will be looged in to Mos Eisely. - 1600+ characters moved...7 CSRs granting items...it's going to take time to get everyone taken care of.

14) 100,000 CR are NOT GIVEN into players' pocket or bank as a kind of a "compensation for eviction" as announced. - This was not on our list of things to grant to people. We let Development know that we were not granting credits.

15) /CLAIM command does NOT WORK. - This is something Development is going to have to resolve.

16) QUESTS that are nor recorded in quest jounal are CLEARED. - This is something Development has to resolve.

Condition: All Japanese players are confused, iritated, irated.

Please investigate these issues and handle them as soon as posible.





Bruce W Economy

Senior CS Supervisor

Star Wars Galaxies

まあはっきりわかったのは、キャラクター転送は「すべて手作業」で行われているということ。

典型的なたらいまわしに突入。

[]おたより

jacob 『ぐっじょぶ!

しかしあきれてものがいえないYO!』(2006/02/27 15:32)

だいぶ疲れてきました

中 『あまりネガな事を公な場で言うべきじゃないのかもしれないけど、

流石にここまで不要な傷害を置かれまくって、それでも課金を

払って続けろっていう方が難しいと思うw

馬鹿馬鹿しいから君達もやめなさい!と言う事じゃなくて、

単純にもう、ダルさっていうのでフルイにかけられて、

どんどんプレイ人工は落ちていくっていう。』(2006/02/27 16:03)

そうですねえ。。。前向きな表現で言うと・・・酔狂とマゾヒストにはたまらないゲームですね・・・

[]おたより・その2

Quertya 『すごいな~Biolinkとか鎧の色とLSのTiltの種類とかのはCS Ticketで修正要求できらしいですね。@@;;

後はバンクのアイテム、Journalとクエ記録の修正などのをできたならとりあえず遊べる状態に戻りますね。^^;;

リソースは無理らしいですか、金は貰えないけどまたコツコツで稼ぐなら問題になれないでしょうね。^^;;とりあえず私も手伝いしますね~』(2006/02/27 16:37)

日本人プレイヤーの発言をblogなどでみてまわると、基本的に「ジェットパックよこせ!」とか「10万クレジット出せ!」とわめいて要求しているのではなくて、一つには愛着を抱いていたもの(それがキャラクターであれ、アイテムであれ、大事にためこんだリソースであれ)が転送できないことと、もうひとつ「できる、と約束していたもの」が「いつものように」不履行に終っていることに対する怒りと失望が強いように見受けられます。

まあ、こういうことをねちねちと追い続けている日本的変態的巫女は僕だけかもしれませんが・・・

中 『俺ら(ってくくりも適当だが)は、かなり以前から、技術的な予想や期待も含めて、

何が転送可能か、どこからが不可能かってのを、割と延々と話し合ってた次期が

あったから、俺の記憶でも永らく待たされた後に「ああ、資材もOKなんだ!」って

印象は強く残ってましたよ。俺生産長かったし、資材への愛着あったし。

予定は変更する事があるって言っても、やっぱり後に変更あったなら、しっかり

否定しておいて欲しかったですねえ。

転送済みの方には申し訳ないけど、俺はまだ未転送だったので、今晩手持ちの

リソースは全て廃棄して、見送り候補だった物を詰め込みました。

破棄せずに、今のうちに工場回して何らかの物にするって事も少し考えたけど、

正直そこまでの気力が無い。物の価値が薄れていて、Crがだぶついている今は

なおさらな感じ。』(2006/02/28 03:49)

あーそれか。長い間あれはできるだろうかこれはダメだろうかとか話してたせいでインパクトが大きくなって刷り込まれてたところも大きいですね。

「何があるのかわからない」(そして大抵ダメなほうに流れる)のがS_Eクォリティなので、リソースは破棄せずに、ダミーキャラクターにもたせて転送させるといいと思います。この期に及んで未練がましいことを言い出してますが。

SWGは歴史的に、ユーザーの「ダメでもともと、やっぱダメ」という期待と失望の連続が味であると思います。味じゃねーよ。

そういうわけでScyllaで新しい町を作ることにしたので、なるはやでキャラクター作製をどうぞ。

jacob 『めんどくせーすね。

思うに、

その水掛け論を三つ巴でやっている感があるならまだしも、

それすらチグハグで、その問題に取り組むことすら「終わったこと」とされそうな雰囲気(なぜか変換ばっちし)がさみしいなぁ。

リソースがダメならダメで公式に謝罪し表明するなどして、今回の問題を収拾しようとする「姿勢」が見たいす。

そのへんをないがしろにして、他部署への責任転嫁とかでお茶を濁すなら、なんだこのお茶濁ってるぢゃないかと騒ぎたくもなります。

・・・信者をも失望させるのはやめちくれw』(2006/02/28 04:07)

そうですね。僕もはやいところEAJが「ダメです。紛らわしい表現しちゃってごめんなさい」と、一歩引いた発表をしてくれたほうが沈静化が早いと思います。

そりゃそれで収まらない人もたくさんいるだろうけど、少なくとも何かが良かれ悪しかれすっきりするから。

なお、信者は無理にでもblog更新を継続のこと!

jacobjacob2006/02/27 15:32ぐっじょぶ!
しかしあきれてものがいえないYO!

中2006/02/27 16:03あまりネガな事を公な場で言うべきじゃないのかもしれないけど、
流石にここまで不要な傷害を置かれまくって、それでも課金を
払って続けろっていう方が難しいと思うw
馬鹿馬鹿しいから君達もやめなさい!と言う事じゃなくて、
単純にもう、ダルさっていうのでフルイにかけられて、
どんどんプレイ人工は落ちていくっていう。

QuertyaQuertya2006/02/27 16:37すごいな~Biolinkとか鎧の色とLSのTiltの種類とかのはCS Ticketで修正要求できらしいですね。@@;;
後はバンクのアイテム、Journalとクエ記録の修正などのをできたならとりあえず遊べる状態に戻りますね。^^;;
リソースは無理らしいですか、金は貰えないけどまたコツコツで稼ぐなら問題になれないでしょうね。^^;;とりあえず私も手伝いしますね~

中2006/02/28 03:49俺ら(ってくくりも適当だが)は、かなり以前から、技術的な予想や期待も含めて、
何が転送可能か、どこからが不可能かってのを、割と延々と話し合ってた次期が
あったから、俺の記憶でも永らく待たされた後に「ああ、資材もOKなんだ!」って
印象は強く残ってましたよ。俺生産長かったし、資材への愛着あったし。
予定は変更する事があるって言っても、やっぱり後に変更あったなら、しっかり
否定しておいて欲しかったですねえ。
転送済みの方には申し訳ないけど、俺はまだ未転送だったので、今晩手持ちの
リソースは全て廃棄して、見送り候補だった物を詰め込みました。
破棄せずに、今のうちに工場回して何らかの物にするって事も少し考えたけど、
正直そこまでの気力が無い。物の価値が薄れていて、Crがだぶついている今は
なおさらな感じ。

jacobjacob2006/02/28 04:07めんどくせーすね。
思うに、
その水掛け論を三つ巴でやっている感があるならまだしも、
それすらチグハグで、その問題に取り組むことすら「終わったこと」とされそうな雰囲気(なぜか変換ばっちし)がさみしいなぁ。
リソースがダメならダメで公式に謝罪し表明するなどして、今回の問題を収拾しようとする「姿勢」が見たいす。
そのへんをないがしろにして、他部署への責任転嫁とかでお茶を濁すなら、なんだこのお茶濁ってるぢゃないかと騒ぎたくもなります。
・・・信者をも失望させるのはやめちくれw

中2006/02/28 06:23>>そういうこともあるでしょう。(*やや意訳)
笑ったw
まー俺的には、責任はどうでもいいっす。何となく事情わかるし。
ただEAJは、窓口として立つんだか、もう立たないんだか、
訳を出すだけなんだかって表明はした方がええんじゃないのかとは思う。
つっぱねて、訳だけは期限までするけど、遅れるし、受付窓口としては
もうお断る!とか言い切ってもらった方が、こっちとしては動きやすい。

ryoryo2006/02/28 13:17無くなっちゃったリソースはまた掘ればいいとして(指定多いんですけどね、WS)
クエストは消えてはいるものの一部フラグが残って受けるに受けれない(JSFのやつなんですけども話しかけても最初の人が終わった事扱いなんですよね、その先は進めません、物理的に)とか
これから始めようにも(取り戻そうにも)どうしたらいいやら・・・
折角貰ったEta2が使えネーってのはドウなのよ。と

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